售后培訓(xùn)

• 我們承諾對(duì)成套儀器的用戶(hù)提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。

• 1)

  安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 工程師安裝過(guò)程中會(huì)為您提供基本的儀器使用及維護(hù)方法的培訓(xùn)服務(wù)，使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護(hù)方法。整套儀器客戶(hù)第一次上門(mén)安裝培訓(xùn)服務(wù)免費(fèi)。

• 2)

  用戶(hù)培訓(xùn)班 公司本部每年開(kāi)設(shè)三次液相色譜儀器使用與維護(hù)培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)對(duì)貴方技術(shù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)，使其能夠?qū)x器的原理和軟硬件的操作更加了解，并能夠在實(shí)際工作中可以對(duì)一般故障進(jìn)行排除。

• 每次用戶(hù)培訓(xùn)班的內(nèi)容相同，培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在大連（遼寧省）或蘇州（江蘇?。?，每套儀器，我們免除兩人次/套(儀器)的培訓(xùn)費(fèi)用，其它費(fèi)用自理。

售后維修

• 公司本部設(shè)置由儀器維修專(zhuān)家組成的儀器報(bào)修呼叫中心400電話(huà)組，在線(xiàn)解答儀器使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。 對(duì)于需要工程師解決的維修情況，我們具有二級(jí)多元的維修體系。

• 一級(jí)維修：

  由公司各辦事處專(zhuān)職維修技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)用戶(hù)儀器故障的上門(mén)維修。具體維修點(diǎn)如表1所示。

• 二級(jí)維修：

  由公司總部專(zhuān)職維修技術(shù)人員和技術(shù)專(zhuān)家組成，負(fù)責(zé)處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。

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• 維修時(shí)效：

  工作時(shí)間內(nèi)，接到客戶(hù)報(bào)修后不超過(guò)4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，不超過(guò)48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。
  ①上門(mén)維修：5個(gè)工作日內(nèi)。（偏遠(yuǎn)地區(qū)由于備件郵寄時(shí)間長(zhǎng)，需增加2-3個(gè)工作日）
  ②返廠(chǎng)維修：整機(jī)5個(gè)工作日內(nèi)，單元部件2個(gè)工作日內(nèi)。寄回默認(rèn)使用順豐快遞隔日，時(shí)效為2-4天。

保修規(guī)定

• 保內(nèi)免費(fèi)維修：保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍的以外，其它包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、上門(mén)費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用，均由我公司承擔(dān)，但消耗品和(或)人為因素導(dǎo)致儀器故障的情況除外。 不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
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保外維修收費(fèi)

• 保外儀器出現(xiàn)故障，需要專(zhuān)職工程師維修，可以選擇上門(mén)維修和儀器返廠(chǎng)維修；費(fèi)用包括配件費(fèi)、維修費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和上門(mén)費(fèi)、包裝運(yùn)輸費(fèi)用。具體收費(fèi)如表3所示。
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• 注：返廠(chǎng)維修費(fèi)不包括包裝費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)；

• 返廠(chǎng)維修費(fèi)用包括配件費(fèi)+維修費(fèi)+快遞費(fèi)，具體收費(fèi)如表4所示。
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• 注：1、返廠(chǎng)后因?yàn)榭蛻?hù)原因不繼續(xù)維修，需收取檢查費(fèi)。2.寄回時(shí)原包裝破損時(shí)收取。

維修后延保政策：

• 保外儀器(含即將過(guò)保儀器)產(chǎn)生維修，除消耗品和人為因素導(dǎo)致的維修部件損壞，維修更換的常規(guī)部件的保修期3個(gè)月，更換的電路板保修期1年，延長(zhǎng)的保修期內(nèi)，相同故障，免上門(mén)費(fèi)，維修費(fèi)。

其他承諾

• 我們承諾保證各型號(hào)儀器的配件供應(yīng)充足，并提供最優(yōu)惠價(jià)格。
• 所售儀器自售出之日起10年內(nèi)均提供相應(yīng)的維修配件。
• 所有的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試及日常的維修，均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告，并由用戶(hù)方認(rèn)可后方可生效。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：400-66-35483（周一至周五，08:30至17:30）

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